江苏自考市场营销大专专业考什么？

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本文目录一览：

• 1、求历年国际贸易专业各学科对口高考试题？
• 2、江苏自考市场营销大专专业考什么？
• 3、2007年烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷及答案

求历年国际贸易专业各学科对口高考试题？

2007年河南省对口高考试题和参考答案及评分标准（基础课国际商务类） 分类:对口高考试题及答案2007.6.10 15:50 作者：对口考生 | 评论：0 | 阅读：2066
2007年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试
国际商务类基础课试卷

总 分 核分人

国际贸易基础知识（130分）

得分 评卷人

一、填空题（每空2分，共20分）

1．凡输入本国的货物再输出时，统称为 。
2．依照货物的物理形态，对外贸易可分为 和 。
3．进口附加税主要有 和 两种。
4．普惠制是指发达国家承诺对来自于发展中国家或地区的商品，特别是制成品和半制成品给予 、 和 的优惠关税待遇。
5．经济一体化组织的最高形式是 。
6．世界贸易组织的前身是 。

得分 评卷人

二、选择题（每小题3分，共30分。每小题中只有一个选项是
正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）

7．国际贸易总额从全球范围看是指各国在特定年度内所发生的 （ ）
A．进出口贸易额之和 B．进出口贸易量之和
C．进口贸易额之和 D．出口贸易额之和
8．钢材属于下列哪类贸易商品 （ ）
A．劳动密集型 B．资本密集型 C．土地密集型 D．技术密集型
9．某年我国国内生产总值为4万亿人民币，对外贸易总额为0.2万亿美元，若按当年12月份的平均汇率8.0人民币折算，则当年我国对外贸易依存度为 （ ）
A．67% B．33% C．40% D．60%
10．英国经济学家凯恩斯通过下列哪个理论来说明对外贸易对一国国民收入和就业的影响 （ ）
A．绝对优势 B．相对优势 C．对外贸易乘数 D．要素禀赋
11．下列哪种形式的壁垒属于海关壁垒 （ ）
A．进口押金 B．复式税则 C．最低限价 D．标签标准
12．某种进口商品，进口价格每台150元，数量1,000台，我国对其征收混合税，从量税率是每台3元，从价税率是5%，则海关应征收的关税为 （ ）
A．10,500元 B．7,500元 C．4,500元 D．3,000元
13．外国公民根据国民待遇条款可享受下列哪种权利 （ ）
A．沿海航行权 B．领海捕鱼权 C．购买土地权 D．著作权
14．APEC是指下列哪个区域经济组织 （ ）
A．欧洲经济共同体 B．北美自由贸易区
C．亚太经济合作组织 D．东盟
15．国际商品协定主要对象为发展中国家的 （ ）
A．初级产品 B．半制成品 C．制成品 D．加工品
16．下列不属于对外贸易经济调控手段的是 （ ）
A．汇率 B．关税 C．进出口信贷 D．外汇管理

得分 评卷人

三、判断题（每小题2分，共20分。正确的，在题后括号内打“√”，
错误的打“×”）

17．服务贸易在海关贸易统计表和该国的国际收支平衡表上均显示。 （ ）
18．如果某国对外贸易长期大量出超，则对本国经济持续健康发展不利。（ ）
19．商品招标需要在固定市场进行。 （ ）
20．市场产品供应大于需求，则消费者持币购买商品具有较小选择余地。（ ）
21．对于进口国来说，利用自主配额可以贯彻国别政策。 （ ）
22．反补贴税的征收数额，不得超过贴补数额。 （ ）
23．根据最惠国待遇条款，缔约国只能享受缔约之后在条约有效期内所给予任何第三国的一切优惠、特惠或豁免。 （ ）
24．战略联盟与收购相比，可以降低费用，分散风险。 （ ）
25．人民币升值能够促进我国对外出口，限制外国商品进口。 （ ）
26．出口替代战略比进口替代战略更容易遭受贸易壁垒。 （ ）

得分 评卷人

四、名词解释题（每小题4分，共16分）

27．贸易条件

28．“自动”出口配额

29．国民待遇条款

30．共同市场

得分 评卷人

五、简答题（每小题10分，共30分）

31．简述影响国际分工的因素对国际分工的发展所起的作用。

32．什么是非关税壁垒？非关税壁垒有哪些特点？

33．当代国际贸易有哪些发展趋势？

得分 评卷人

六、论述题（14分）

34．论述我国发展对外贸易的作用。

市场营销知识（120分）

得分 评卷人

七、填空题（每空2分，共20分）

35．市场营销的实质就是不断开发 的需求，并努力满足消费者的这种需求。
36．目标市场就是在 的基础上，企业决定要进入的最佳市场或子市场，即企业的产品或劳务所要满足的 。
37．社会文化环境包括教育水平、价值观念、 、消费习惯、审美观念等。这些因素影响着消费者的消费需求、消费方式以及 。
38．分销渠道又称分配渠道、销售渠道等，它是指产品从生产者向
转移的过程中所经过的 。
39．定性预测法是依据预测者个人的 ，通过对影响市场变化的各种因素的分析、判断、推理，来预测 的发展变化。
40．国际市场营销的 是指出口商在国际市场上直接与零售商或该商品用户从事交易的一种渠道策略。

得分 评卷人

八、选择题（每小题2分，共20分。每小题中只有一个选项是
正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）

41．下列有关消费品市场和生产资料市场的特点中，不正确的是 （ ）
A．消费品市场的需求具有差异性和层次性
B．消费品市场的需求缺乏弹性
C．生产资料市场的需求具有衍生性 D．生产资料市场的购量大、买者少
42．对于潜在严重性大而出现的概率小的环境威胁，企业应采取的对策是（ ）
A．高度重视，立即解决 B．定好对策，以防万一
C．不予理睬 D．按常规办法处理
43．市场细分的客观基础是 （ ）
A．产品差异 B．需求差异 C．企业差异 D．地区差异
44．企业的营销对策是：延长产品生命周期，维持市场占有率，突出一个“改”。这种对策所适用的产品生命周期的阶段是 （ ）
A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
45．宝洁公司在中国市场生产的洗发水分别用“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等品牌，这种品牌策略是 （ ）
A．统一品牌策略 B．分类品牌策略
C．混合品牌策略 D．个别品牌策略
46．根据边际成本定价的原则，在下列情况中，可以接受的是 （ ）
A．产品单价小于单位变动成本 B．产品单价等于单位变动成本
C．产品单价高于单位变动成本 D．产品单价高于单位产品总成本
47．在下列定价策略中，为了使消费者感到便宜和定价真实，应选用的心理定价策略是 （ ）
A．如意定价 B．尾数定价 C．整数定价 D．习惯定价
48．在下列营业推广的特点中，不正确是 （ ）
A．长期效果 B．促销效果明显
C．非规则性和非经常性 D．形式多样，应用普及
49．最适合搜集因果关系信息的市场调研方法是 （ ）
A．实验法 B．观察法 C．询问法 D．抽样法
50．如果产品的效用和使用条件在国内外市场完全不相同，必须采取的国际市场营销的产品策略是 （ ）
A．产品和信息直接延伸 B．产品和信息改造
C．全新产品 D．产品和信息间接延伸

得分 评卷人

九、判断题（每小题1分，共10分。正确的，在题后括号内打“√”，
错误的打“×”）

51．现代营销观认为：企业要通过推销努力，尽量满足顾客需要，让顾客满意，并获得理想的利润。 （ ）
52．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ ）
53．新产品在生命周期投入阶段可采用密集性目标市场策略。 （ ）
54．为节省成本费用，一些临时性或一次性生产的产品可以不使用商标。（ ）
55．对按约定日期或提前付款的顾客给予一定的价格折扣称现金折扣策略。（ ）
56．如果消费者或用户比较集中，宜采用长渠道、宽渠道。 （ ）
57．由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。 （ ）
58．发现和创造各种有利的新闻，就是公共关系活动的一种形式。 （ ）
59．在市场营销预测中，第二步工作是搜集和分析资料。 （ ）
60．在国际市场营销中，公关促销的作用日益加强，特别是进入一些开放程度较高的市场，公共关系作用更直接影响企业的国际市场进入。 （ ）

得分 评卷人

十、名词解释题（每小题3分，共12分）

61．价值（与市场营销相关的概念）

62．消费品市场

63．广告

64．竞争导向定价法

得分 评卷人

十一、问答题（3小题，共28分）

65．市场营销调研的程序包括四步，请将各个步骤的工作填入图1相应的空方框内。（8分）

66．根据产品整体概念来理解，什么是新产品？开发新产品时必须遵循哪些要求？（10分）

67．为什么生产者要对中间商进行有效激励？怎样有效激励中间商？（10分）

得分 评卷人

十二、案例题（每小题15分，共30分）

68．美国鬃钟表公司在20世纪50年代以前一直被认为是美国最好的钟表制造商之一，其产品技术精湛、质量最优，并通过著名珠宝商店、大百货公司等分销网络分销产品。1958年之前公司的销售额始终呈上升趋势，但此后由于许多消费者开始追求经济、方便、美观的手表，并喜欢到廉价商店购买，而其他公司纷纷推出相应的产品并通过大众化渠道销售，致使自己的销售额和市场占有率下降。
分析问题：（1）该公司坚持的是什么营销观念？（3分）
（2）分析该公司手表的销售额和市场占有率下降的原因。（6分）
（3）当时该公司应树立什么营销观念，采取哪些营销对策？（6分）

69．上世纪六十年代，美国黑人对化妆品的需求迅速增长。一家代号为Y的化妆品公司深受黑人消费者的欢迎，在这一领域基本处于垄断地位。约翰逊原是Y化妆品公司的一名销售人员，后来辞掉工作，和几位朋友开办了一家微型黑人化妆品公司。他刚开始生产的产品与Y产品具有互补性，他的广告语大意是：假如您用过Y的化妆品后，再使用约翰逊粉质膏，效果会特别的好。结果，他大获成功。
分析问题：（1）什么是市场定位？（4分）
（2）约翰逊采用的是什么样的市场定位策略？（3分）
（3）他这样进行市场定位为何能取得成功？（8分）

国际商务类基础课试题参考答案及评分标准

国际贸易基础知识（130分）

一、填空题（每空2分，共20分）

1． 复出口

2． 货物贸易 服务贸易

3． 反补贴税 反倾销税

4． 普遍 非歧视 非互惠

5． 完全经济一体化

6． 关贸总协定

二、选择题（每小题3分，共30分）

7．D 8．B 9．C 10．C 11．B

12．A 13．D 14．C 15．A 16．D

三、判断题（每小题2分，共20分）

17．× 18．√ 19．× 20．× 21．√

22．√ 23．× 24．√ 25．× 26．√

四、名词解释题（每小题4分，共16分）

27．贸易条件：是指在特定年份内，一国出口商品价格和进口商品价格的比率。（2分）该指标是衡量一国进出口贸易形势的主要指标之一。（2分）

28．“自动”出口配额：是指出口国家或地区在进口国的要求或压力下，（1分）“自动”规定某一时期内某些商品对该国的出口限制，（1分）在限定的配额内自行控制出口，（1分）超过配额即禁止出口。（1分）

29．国民待遇条款：是缔约国一方保证缔约国另一方（1分）的公民、企业、船舶（1分）在本国境内（1分）享受与本国公民、企业和船舶同等的待遇（1分）。

30．共同市场：是由区域经济的国家创建的具备关税同盟一切特征，（1分）并还允许资本和劳动力等生产要素自由流动（2分）的区域经济一体化组织。（1分）

五、简答题（每小题10分，共30分）

31．答案：

影响因素及作用：

（1）社会生产力是国际分工形成和发展的决定性因素；（2分）

（2）自然条件是国际分工产生和发展的基础；（2分）

（3）人口、劳动规模和市场制约着国际分工的发展；（1分）

（4）资本国际化是国际分工深入发展的重要条件；（2分）

（5）国际生产关系决定国际分工的性质；（2分）

（6）上层建筑可以推进和延缓国际分工的形成和发展。（1分）

32．答案：

非关税壁垒是指关税以外限制进出口贸易的措施。（1分）非关税壁垒有如下特点：

（1）非关税壁垒比关税壁垒具有更大的灵活性和针对性；（3分）

（2）非关税壁垒比关税壁垒更能达到限制进口的目的；（3分）

（3）非关税壁垒比关税壁垒更具有隐蔽性和歧视性。（3分）

33．答案：

（1）国际贸易管理趋势加强；（2分）

（2）国际贸易商品向高级化和科技化方向发展；（2分）

（3）贸易集团趋势日益加强；（2分）

（4）世界各国对外贸易发展快慢不均；（2分）

（5）跨国公司的作用不断加强。（2分）

六、论述题（14分）

34．答题要点：

（1）可以加快国民经济的发展；（3分）

（2）可以提高科学技术水平；（3分）

（3）可以增加国家资金积累；（3分）

（4）可以扩大国内劳动就业；（2分）

（5）可以提高我国在世界上的政治和经济地位。（3分）

说明：只答要点，不对各点展开论述的，每个要点只能得1分。

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2007年烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷及答案

烟草行业职业技能鉴定
中级卷烟商品营销员理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。

一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)
1. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在( )的特征。
A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性
C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性
2. 下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：( )。
A、要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求
B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求
C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌
D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷
3. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式
4. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( )。
A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"
5. 观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者( )因素的变化。
A、内在 B、外在 C、服装 D、高矮
6. 目前大多数卷烟商业企业都以( )为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量
7. ( )管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌 B、卷烟品类 C、卷烟规格 D、卷烟分类
8. 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学地制定( )。
A、企业服务计划 B、企业营销计划 C、企业销售目标 D、企业管理目标
9. ( )分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。
A、密集型 B、独家
C、选择性 D、密集型和选择性
10. 树立职业理想，正确的选择是( )。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
11. 女子标准式坐姿要求( )。
A、坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘
B、坐下后，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边
C、坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面
D、坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹
12. 某企业甲类烟共三个牌：A牌号月均销售63箱，实现毛利31万元；B牌号月均销售29箱，实现毛利16万元；C牌号月均销售12箱，实现毛利33万元。请问A牌号是( )。
A、高销量牌号 B、高利润牌号
C、既是高销量牌号又是高利润牌号 D、补充品牌或潜力品牌
13. 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有( )三个方面的因素。
A、专卖、商品和市场 B、卷烟产品类型、产量和质量
C、零售客户、消费者和消费习惯 D、市场集中度、消费者数量和购买习惯
14. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A、协助客户做好标价签的更新和维护
B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C、向客户提供统一印制的标价签
D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
15. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作
C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无
16. 由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业经常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到( )的目的。
A、增加渠道成员 B、增减渠道成员
C、调整整个渠道结构 D、增建渠道
17. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：( )。
A、职业道德是协调同事之间关系的法宝
B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱
D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
18. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括( )等三个方面。
A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力
B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力
C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象
D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量
19. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是：( )。
A、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录
B、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇到特殊情况原则上最长不超过10个工作日
C、烟草公司应建立客户投诉管理信息系统，将投诉信息和处理结果及时录入系统
D、公司由专门部门定期对投诉处理情况进行分析、通报，对带有共性、普遍性的问题及时向相关部门提出改进意见，实施服务改进，以持续提升服务水平和服务质量
20. 新产品试销时可观察顾客的( )或评价。
A、行为 B、喜爱程度 C、思想 D、性格
21. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用( )策略。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销
22. 在市场调查过程中，由于调查者或被调查者的人为因素造成的误差，称为( )。
A、代表性误差 B、非代表性误差 C、登记性误差 D、非登记性误差
23. 下列关于客户异议的说法不正确的是：( )。
A、销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望
B、如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易
C、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议
D、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望
24. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是：( )。
A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法
B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质
C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出"
D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问
25. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用( )意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
26. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是：( )。
A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化
B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众
C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果
D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升
27. 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其( )。
A、规范经营能力 B、品牌培育能力
C、市场控制力 D、经营能力和经营规模
28. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( )。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道
B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用
C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神
D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究
29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。
A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟
30. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持( )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。
A、个性化 B、标准化和个性化相结合
C、统一化和个性化相结合 D、标准化
31. 互联网调查范围取决于( )的多少和分布。
A、电脑用户 B、上网用户 C、商业网点 D、电信用户
32. 将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( )。
A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数
33. 下列选项中，不属于调查资料定性分析特点的是：( )。
A、注重整体发展的分析
B、分析的对象是定量数据资料
C、分析的研究程序具有一定弹性
D、分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析
34. 因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟的要保证卷烟( )。
A、先进先出、少进快出 B、先进后出、少进快出
C、先进先出、多进少出 D、先进后出、多进少出
35. 一个好的销售目标( )。
A、不一定有利于实现企业的经营目标 B、不一定反映企业发展计划
C、不一定与企业整体营销目标匹配 D、有利于实现企业的经营目标
36. ( )是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情
C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养
37. 产品试销实验属于以下调查法中( )的应用。
A、留置调查法 B、访问调查法 C、邮寄调查法 D、实验法
38. ( )的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。
A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示
39. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( )的核心。
A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理
C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理
40. 下列关于品牌生命周期的描述不准确的是：( )。
A、在品牌引入期卷烟商业企业一般应对拟引进的品牌进行市场调查和分析评估
B、自卷烟商业企业将拟引进的品牌投入市场试销时该品牌进入成长期
C、卷烟商业企业引入新品牌必须遵循市场需求原则和客观公正原则
D、引入卷烟新品牌的目的是开拓市场份额、填补市场缺口、缓解货源压力和分散经营风险
41.卷烟零售户( )，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟
C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟
42. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是：( )。
A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系
B、协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务
C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台
D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，即上下级职能部门关系和平行职能部门关系
43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是：( )。
A、公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益
B、公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用
C、公共关系能在无形中起到净化社会风气、调控社会行为的作用
D、公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识
44. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( )措施。
A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣
45. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是：( )。
A、由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势
B、由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势
C、由美国卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势
D、由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势
46. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。
A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
47. 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指( )。
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
48. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是：( )。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
49. （ ）是属于保持卷烟合理库存的意义。
A、有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本
B、有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本
C、不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本
D、有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率
50. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。
A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场
C、偷逃国家税收 D、降低生产成本
51. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由( )下达。
A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门
52. 互联网间接调查方法，由于其( )的丰富性，为越来越多的企业使用。
A、资源 B、信息 C、市场 D、渠道
53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )。
A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型
54. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助( )进行观察。
A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器
55. 市场调查资料初级处理审核的( )原则，要求对市场调查资料初级处理中使用的校验方法、校验原则、分类原则的正确性进行审核。
A、协调性 B、完整性 C、准确性 D、普遍性
56. 下列关于处理异议态度的说法正确的是：( )。
A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同
B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的
C、客户提出异议时大多会有明确的理由
D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
57. 某品牌卷烟经某烟草公司两年来的精心培育，销量和上柜率逐渐趋于稳定并达到了较高的水平，该品牌处于( )。
A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
58. 在制定市场营销服务计划的过程中，市场营销服务人员需要与其它相关部门密切合作，共同协商，实现其营销服务功能与其它职能部门计划的统一。这一工作过程充分体现了服务计划的( )。
A、整合性 B、长期性 C、灵活性 D、统一性
59. 对( )的分析，是分析卷烟零售客户的卷烟销售能力。
A、日均购烟人次 B、经营品种 C、购烟人次 D、商圈
60. 客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前( )进行分析。
A、提供的经营指导 B、提供的服务项目和可利用的服务资源
C、提供经营指导和紧俏品牌满足度 D、提供品牌宽度和管理水平
二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61. ( )抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
62. ( )访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。
63. ( )成熟期品牌的销量和上柜率都已经达到巅峰水平，市场已经开发完毕。
64. ( )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。
65. ( )专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员。
66. ( )进行产品展销调查，获取调查资料的方式之一是展销时请消费者填写调查表。
67. ( )在现有体制下卷烟新品牌的引入无法避免非市场因素的干扰，应遵循既定的潜规则。
68. ( )服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。
69. ( )产品类推法是依据其他地区曾经发生过的事件进行类比推断。
70. ( )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。
71. ( )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。
72. ( )根据新的卷烟价类划分标准，五类烟是指不含税批发价在16.5元/条以下的卷烟。
73. ( )通过一线销售人员自下而上申报汇总，确定地区总销售目标的方式的缺点是获得的总销售目标不一定能反映地区市场营销的战略意图，不一定能与地区市场营销的大局和大趋势相符。
74. ( )行业类推法具有适用范围广，方法复杂的特点。
75. ( )使用指数法时，若指数的值少于100，表明出现了某种程度的降低。
76. ( )在交谈中，伸出食指向对方指指点点，只要不是指向对方的脸就不是很不礼貌的举动。
77. ( )卷烟A牌号和B牌号之间的相似性系数就是市场调查中选择A和B配对的消费者样本数与样本总数之比。
78. ( )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。
79. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。
80. ( )局部总体类推法属于定量预测法中的一种。
81. ( )品牌成熟度测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。
82. ( )根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是自我实现需要。
83. ( )用发展的观点、动态的方法去分析调查资料，得出符合市场变动趋势的分析结论，是市场调查资料分析客观性原则的要求。
84. ( )《烟草控制框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。
85. ( )如果消费者对某品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题往往会以宽容和同情的态度对待。
86. ( )德尔菲法通常采用署名的方式向专家们征询意见，以确保预测结果的权威性。
87. ( )包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。
88. ( )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
89. ( )通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测。
90. ( )对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
91. ( )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价，结果只可能是正值，没有负值。
92. ( )差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。
93. ( )对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10％以上，20％以下的标准处以罚款。
94. ( )谐调是指卷烟香气和谐一致,感觉不出其中某一单体的特性。
95. ( )文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
96. ( )留置调查的问卷需要由调查人员说明填写的方法和要求。
97. ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目，是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。
98. ( )名字称谓显得既礼貌又亲切，运用场合广泛，可以在任何场合使用。
99. ( )仅凭某年销售成长率来确定下一年度的销售目标值是准确的。
100. ( )卷烟品牌经营地位评定的效益指标，应以国家烟草专卖局价格梯次化管理所确定的毛利标准为基础。

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